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服务于细节 改善于聆听

2016-09-05

图片来源:深圳市镭煜科技有限公司

现代企业都注重打造用户体验来培养用户对品牌的忠诚度,什么是用户体验?用百度百科的解释是:用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受,站在用户的角度来说这个定义非常准确,但是站在企业的角度来说用户体验其实就是服务,做好服务就是提升了用户体验。怎么做用户体验,怎么才算做好用户体验?

怎么做用户体验

近日,深圳市镭煜科技有限公司邀请了供应商技术人员为公司员工进行了产品知识培训,工程部、设计部相关负责人参加了此次培训,目的在于培养工程设计人员在遵循有用、易用、友好、视觉设计的原则上设计新产品、新结构以及探讨如何在保证产品质量的同时更好地改善目前生产工艺,减少企业成本浪费,从设计的源头上把品质管控做到最合理,集中力量提升服务质量。

在培训过程中,参与人员集思广益,从数据分析到夹具设计,从升温速率到极限真空时间,从层板间隙测量到偏差值的控制……方方面面都一一讨论,并从目标、过程、结果三个维度进行了可行性分析,严格控制客户要求的红线,将服务模块化、细节化、具体化进而提升用户产品的体验度。

怎么做好用户体验

抛开培训本身说几句,将产品打造成精品就能做好用户体验度吗?互联网巨子周鸿祎认为好用户体验具备下面三点,但放之于制造业业非常合适

第一,首先要超出用户预期,能够给用户带来惊喜。

做好这方面镭煜科技认为这显然需要在产品上下功夫,舒适的视觉效果,合理的操作界面行之有效的功能,这都是可以创造超出用户预期的几个层面。

第二,好的用户体验要能够让用户有所感知。

古语有云“画蛇添足,多此一举”,解决用户的痛点才会让用户感知产品的魅力所在,怎么搜集用户的痛点?镭煜科技认为这就需要我们聆听用户的心声,持续改善。

第三,好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。

细节决定成败,很多企业都强调服务体系建设,镭煜科技认为,健全的服务体系应该包括从研发设计、销售、售后于一体的每一个环节,其中的每一个细节直接影响用户体验。